12:38 Десять бизнес-тенденций в сфере ИТ на будущее | ||
По мере того, как технологические изменения ускоряются, а темпы внедрения растут, на повестке дня топ-менеджмента появляются десять ключевых тенденций.
Несколько лет назад мы описали десять бизнес-тенденций, основанных на информационных технологиях, которые глубоко изменили бизнес-среду. Темпы технологических изменений, инноваций и внедрения бизнеса с тех пор были ошеломляющими. Учтите, что мировой запас данных теперь удваивается каждые 20 месяцев; количество подключенных к Интернету устройств достигло 12 миллиардов; платежи по мобильному телефону стремительно приближаются к отметке в 1 триллион долларов.
Этот прогресс отражает тенденции, которые мы описали три года назад, и влияет на их форму. Следующая статья обновляет наш список. В дополнение к описанию того, как несколько тенденций приобрели важность, мы добавили несколько быстро набирающих обороты, удаляя те которые вошли в мейнстрим.
Драматические темпы развития двух тенденций превращают их в бизнес-анте 21-го века: конкурентные потребности для большинства, если не для всех компаний. Большие данные и расширенная аналитика быстро перешли от границы наших тенденций к набору возможностей, которые должны быть глубоко интегрированы в функции и операции, что позволяет менеджерам иметь лучшую основу для понимания рынков и принятия бизнес-решений.
Между тем социальные технологии становятся мощной социальной матрицей - ключевым элементом организационной инфраструктуры, которая как никогда раньше связывает и привлекает сотрудников, клиентов и поставщиков.
Подразумевается в нашей более ранней работе, и явно в этом обновлении, сосредоточена на информационных и коммуникационных технологиях. Конечно, меняются и другие формы технологий, и, поскольку мы обновляли этот список, мы также проводили новые исследования самых разрушительных технологий всех типов.
Четыре из тенденций, описанных здесь, отражают сбои в ИТ, разработанные в этом отдельном, но связанном исследовании, которое охватывает такие широкие области, как геномика и энергетика и материаловедение. Интернет всех вещей, связывающий физические объекты со встроенными датчиками, находится в процессе разработки. эксплуатируется с головокружительной скоростью, одновременно создавая огромные сетевые эффекты и возможности.
«Облако», обладающее способностью предоставлять цифровую электроэнергию по низкой цене и с небольшими приращениями, не только меняет профиль корпоративных ИТ-отделов, но также помогает порождать ряд новых бизнес-моделей, изменяя экономику «аренда против покупки» Компромиссы для компаний и потребителей. Результатом является ускорение тенденции, которую мы определили в 2010 году: предоставление чего-либо как услуги. Ползучая автоматизация работы с знаниями, которая затрагивает наиболее быстро растущий сегмент сотрудников во всем мире, обещает новый этап корпоративной производительности.
Наконец, до трех миллиардов новых потребителей, в основном на развивающихся рынках, могут вскоре стать полностью цифровыми игроками, главным образом благодаря мобильным технологии. Наше исследование показывает, что совокупный экономический эффект (в рассмотренных нами приложениях) информационных технологий, лежащих в основе этих четырех тенденций, может варьироваться от 10 до 20 триллионов долларов в год в 2025 году.
Следующие три тенденции будут наиболее знакомы цифровым маркетологам, но их актуальность распространяется на все предприятие, начиная с опыта работы с клиентами, управления продуктами и каналами. Интеграция цифрового и физического опыта создает новые способы взаимодействия предприятий с клиентами, используя цифровую информацию для улучшения индивидуального восприятия продуктов и услуг. Потребительский спрос растет на продукты, которые являются бесплатными, интуитивно понятными и ориентированы на пользователя. А быстрое развитие коммерции с использованием информационных технологий уменьшает входные барьеры и открывает новые источники дохода для ряда людей и компаний.
Наконец, подумайте о том, в какой степени правительство, образование и здравоохранение, которые зачастую не входят в компетенцию лидеров бизнеса, могут извлечь выгоду из внедрения цифровых технологий на том же уровне, что и многие отрасли. Повышение производительности может помочь решить проблему (вызванную старением населения) сделать больше с меньшими затратами, в то время как технологические инновации могут улучшить качество и охват многих услуг. Таким образом, использование этих технологий цифровыми технологиями является чрезвычайно важной тенденцией для бизнеса, который косвенно финансирует многие услуги и значительно выиграл бы от повышения квалификации и улучшения здоровья граждан во всем мире.
1. Присоединение к социальной матрице Социальные технологии - это не просто потребительский феномен: они объединяют многие организации внутри страны и все чаще выходят за их пределы. Социальная матрица также выходит за рамки создания продуктов и организационных сетей, которые мы рассмотрели в нашей статье 2010 года. Теперь это стало средой, в которой все больше и больше ведется бизнес.
Многие организации полагаются на распределенное решение проблем, используя интеллектуальные возможности клиентов и экспертов внутри и за пределами компании для прорывного мышления. Фармацевтический игрок Boehringer Ingelheim спонсировал конкурс на Kaggle (платформу для конкурсов по анализу данных), чтобы предсказать вероятность того, что новая молекула лекарства вызовет генетические мутации. Команда-победитель из почти 9000 конкурентов, обладающая совокупным опытом в области страхования, физики и нейробиологии, и ее анализ превзошли существующие методы прогнозирования более чем на 25 процентов.
В другом исследовании мы описали, как поиск информации, чтение электронной почты и ответы на нее, а также сотрудничество с коллегами занимают около 60 процентов времени типичных работников умственного труда и как они могут повысить производительность на 25 процентов за счет использования. социальных технологий.4 Глобальный поставщик ИТ-услуг Atos обязалась стать компанией с нулевой электронной почтой к 2014 году, стремясь повысить производительность труда сотрудников, заменив внутреннюю электронную почту на совместную платформу социальных сетей.
Компании также становятся более пористыми, способными быстро охватывать подразделения и собирать команды со специализированными знаниями. Например, Kraft Foods инвестировала в более мощную платформу социальных технологий, которая поддерживает микроблоги, тегирование контента, а также создание и поддержание сообществ практиков (таких как эксперты по ценообразованию).
Преимущества включают ускоренный обмен знаниями, более короткие циклы разработки продукта и более быстрое конкурентное время отклика. Тем не менее, у компаний по-прежнему достаточно места для работы: всего 10 процентов опрошенных нами руководителей в прошлом году заявили, что их организации осознают значительную ценность использования социальных технологий для связи всех заинтересованных сторон: клиентов, сотрудников и деловых партнеров5.
В то же время социальные функции могут стать частью любой цифровой коммуникации или транзакции, встроенной в продукты, рынки и бизнес-системы. Пользователи могут «любить» вещи и, возможно, скоро смогут зарегистрировать то, что они «хотят», способствуя новым уровням коммерческой активности. Сеть универмагов Macy's использует Facebook, чтобы выбирать цвета для предстоящих линий одежды, в то время как Wal-Mart Stores выбирает свои еженедельные спецпредложения для игрушек с помощью пользовательских панелей. В сфере вещания европейская RTL Group использует социальные сети для создания петель обратной связи для зрителей для популярных шоу, таких как X Factor. Постоянный поток реакций от заядлых поклонников позволяет RTL точно настраивать сюжетные эпизоды.
Действительно, наши исследования показывают, что когда социальное восприятие и пользовательский опыт (как индивидуальный, так и коллективный) имеют значение при выборе и удовлетворении продукта, потенциальное влияние социальных технологий на потоки доходов может быть явным. Мы начинаем видеть эти эффекты в различных секторах, начиная от Автомобили для розничной торговли как инновационные компании добывают социальный опыт, чтобы формировать свои продукты и услуги.
2. Конкуренция с «большими данными» и передовой аналитикой Три года назад мы описали новые возможности для экспериментов и сегментирования потребительских рынков с использованием больших данных. Как и в случае с социальной матрицей, мы теперь рассматриваем данные и аналитику как часть новой основы для конкурентоспособности. Глобальные объемы данных - от социальных веб-сайтов, сенсоров, смартфонов и т. Д. - удваиваются быстрее, чем раз в два года. Сила аналитики растет, а затраты снижаются. Визуализация данных, беспроводная связь и облачная инфраструктура расширяют возможности и объем информации.
С обильными данными из нескольких точек соприкосновения и новыми аналитическими инструментами компании становятся все лучше и лучше в настройке продуктов и услуг за счет создания более совершенных потребительских микросегментов. Американская компания Acxiom предлагает клиентам, от банков до автомобильных компаний, профили 500 миллионов клиентов - каждый профиль обогащен более чем 1500 точками данных, полученными в результате анализа до 50 триллионов транзакций.
Компании учатся тестировать и экспериментировать с использованием данных такого типа. Они заимствовали у новаторских усилий таких компаний, как Amazon.com или Google, постоянно используя то, что известно как A / B-тестирование, не только для улучшения дизайна и опыта веб-сайтов, но и для повышения реальной корпоративной производительности. Многие продвинутые маркетинговые организации собирают данные из мониторинга в режиме реального времени блогов, новостных сообщений и твитов, чтобы обнаружить тонкие изменения в настроениях, которые могут повлиять на продукт и стратегию ценообразования.
Усовершенствованное аналитическое программное обеспечение позволяет машинам идентифицировать шаблоны, скрытые в больших потоках данных или документах. Эта машинная «разведка» означает, что более широкий спектр задач в области знаний может быть автоматизирован при меньших затратах (подробности см. В пятом тренде ниже). А поскольку компании собирают больше данных о деятельности, они могут получать дополнительные новые потоки доходов, продавая дезинфицированную информацию о структуре расходов или физической активности третьим сторонам, от экономических прогнозистов до компаний здравоохранения.
Несмотря на широко распространенное признание потенциала больших данных, организационные и технологические сложности, а также стремление к совершенству часто замедляют прогресс. Разрывы между лидерами и отстающими открываются, поскольку первые находят новые способы тестирования, обучения, организации и соревнования. Для компаний, которые стремятся идти в ногу со временем, разработка плана больших данных становится критически новым приоритетом, важность которого наши коллеги сравнивали в недавней статье с рождением стратегического планирования 40 лет назад.
Планирование должно выходить за рамки стратегии обработки данных, чтобы охватить необходимые изменения в организации и культуре, разработку инструментов анализа и визуализации, которые могут эффективно использовать руководители, работающие на переднем крае, и набор ограниченных специалистов по данным (что может потребовать творческих подходов, таких как партнерство с университетами). Решения о том, где должны располагаться корпоративные возможности, как внешние данные будут объединяться с конфиденциальной информацией и как привить культуру экспериментов, основанных на данных, становятся основными вопросами лидерства.
3. Развертывание Интернета всего Ожидается, что крошечные датчики и исполнительные механизмы, распространяющиеся с поразительной скоростью, в течение следующего десятилетия взорвутся в количестве, потенциально связывающем более 50 миллиардов физических объектов, поскольку расходы снижаются, и сети становятся все более распространенными. То, что мы назвали зарождающимся три года назад, быстро становится повсеместным, что дает менеджерам невообразимые возможности для тонкой настройки процессов и управления операциями.
9Например, с помощью программы FedEx SenseAware клиенты помещают в пакеты небольшое устройство размером с мобильный телефон. Устройство включает в себя глобальную систему позиционирования, а также датчики для контроля температуры, света, влажности, атмосферного давления и т. Д., Что важно для некоторых биологических продуктов и чувствительной электроники. Клиент постоянно знает не только, где находится продукт, но и изменились ли условия окружающей среды. Эти новые передачи меток радиочастотной идентификации (RFID) с большим объемом данных имеют важное значение для компаний, управляющих сложными цепочками поставок.
Компании начинают использовать такие технологии для запуска, а не только для мониторинга сложных операций, так что системы принимают автономные решения на основе данных, сообщаемых датчиками. В интеллектуальных сетях теперь используются датчики для мониторинга потоков транспортных средств и соответствующего перепрограммирования сигналов дорожного движения или для подтверждения того, был ли проведен эффективный ремонт в электрических сетях.
Новые технологии ведут к так называемому движению «количественной самооценки», позволяя людям активно участвовать в оказании медицинской помощи, используя устройства, которые отслеживают артериальное давление и активность - даже модели сна. Передовые сенсоры, способные принимать внутрь, развивают этот подход, передавая информацию с помощью смартфонов врачам, тем самым предоставляя новые возможности для управления здоровьем и болезнями.
4. Предлагая что-либо как услугу Покупка и продажа услуг, основанных на физических продуктах, - это сдвиг бизнес-модели, который набирает обороты. Привлекательность для покупателей - возможность заменить большие блоки капиталовложений более гибкими и детализированными операционными расходами. Ярким примером такого сдвига является использование облачных ИТ-сервисов.
Например, производитель косметики Revlon теперь управляет более чем 500 своими ИТ-приложениями в частном облаке, созданном и управляемом его ИТ-командой. Это сэкономило 70 миллионов долларов за два года, и когда пожар полностью уничтожил весь завод, включая центр обработки данных в Венесуэле, компания смогла перенести свою деятельность в Нью-Джерси менее чем за два часа. Подобные действия, которые предполагают, что облачные ИТ-службы могут быть надежными и устойчивыми, создают новые возможности для предоставления критически важных ИТ-ресурсов через внутренние или внешние активы и поставщиков.
Эта модель выходит за рамки ИТ, поскольку ряд компаний тестируют способы монетизации недоиспользуемых активов путем преобразования их в услуги, что выгодно корпоративным покупателям, которые могут обойтись без их владения. Например, компании с автопарком создают новые предприятия B2B, сдающие в аренду простаивающие транспортные средства на день или час.
И все большее число компаний с избыточным офисным пространством обнаруживают, что они могут генерировать доход, предлагая пространство для краткосрочного использования. Например, Los Angeles Times арендовал пространство для съемочных групп. Облачные онлайн-сервисы подпитывают эту тенденцию как за счет упрощения шаблонов удаленной работы, которые освобождают пространство, так и за счет соединения этого пространства с организациями, которым это необходимо.
Другие компании используют возможности на потребительских рынках. Онлайн-сервисы теперь позволяют брать напрокат все, от дизайнерской одежды и сумок до учебников для колледжей. Home Depot сдает в аренду товары от бытовых инструментов до грузовиков. ИТ, которые могут отслеживать использование и выставление счетов за услуги, делают эти модели возможными.
Хотя мы и другие писали о важности облачных ИТ-сервисов в течение некоторого времени, потенциальное влияние этой тенденции находится на ранних стадиях. Компании могут многое узнать об эффективности и гибкости, которые возможны благодаря переосмыслению их активов, будь то переход от владения капиталом к «дорогостоящим» услугам или сбор активов для игры на этой арене, как это сделал Amazon.com, предлагая серверные мощности в широком диапазоне бизнеса. Кроме того, понимание того, что является наиболее подходящим для предоставления в качестве услуги, все еще развивается, равно как и отношение и аппетиты покупателей. Таким образом, большая часть разрушения еще впереди.
5. Автоматизация работы знаний Физический труд и транзакционные задачи были широко автоматизированы за последние три десятилетия. В настоящее время достижения в области анализа данных, недорогой вычислительной мощности, машинного обучения и интерфейсов, которые «понимают» людей, быстро продвигают границы автоматизации к более чем 200 миллионам специалистов в мире.
Мощные технологии повышения производительности уже внедряются. Разработки в том, как машины обрабатывают язык и понимают контекст, позволяют компьютерам искать информацию и находить смысловые паттерны со сверхчеловеческой скоростью. В Clearwell Systems, компании из Силиконовой долины, которая анализирует юридические документы для предварительного следствия, машины недавно отсканировали более полумиллиона документов и определили 0,5 процента из них, которые имели отношение к предстоящему испытанию. Что бы заняло у большой команды юристов несколько недель, заняло всего три дня. Машины также становятся опытными в структурировании основного контента для отчетов, автоматически генерируя маркетинговые и финансовые материалы путем сканирования документов и данных.
Сигнализируя новую веху в поисках искусственного интеллекта, компьютер IBM, завоевавший «Опасность» Watson, обратил свое внимание на исследования рака. Уотсон «подготовился» к работе, прочитав более 600 000 отчетов с медицинскими доказательствами, 1,5 миллиона записей пациентов и 2,0 миллиона страниц отчетов о клинических испытаниях и статей из медицинских журналов. Теперь он является основой приложения для поддержки принятия решений для онкологов в онкологическом центре Memorial Sloan-Kettering в Нью-Йорке.
В компаниях, интенсивно использующих информацию, культура и структура организации могут измениться, если машины начнут занимать позиции в цепочке создания стоимости знаний и работ. Настало время начать планирование эпохи, когда база сотрудников может состоять как из недорогих Watsons, так и из более дорогих работников, обладающих умением и техническими навыками для управления новыми знаниями «рабочей силы». В то же время, бизнес и правительственные лидеры будут нести совместную ответственность за смягчение дестабилизации, вызванной перемещением работников умственного труда и их перераспределением на новые должности. Переподготовка работников, перестройка образования и переосмысление характера работы будут важными элементами этих усилий.
6. Привлечение следующих трех миллиардов цифровых граждан По мере роста доходов в развивающихся странах их граждане становятся проводными, подключенными к мобильным вычислительным устройствам, в частности к смартфонам, которые будут только увеличивать мощность и универсальность. Несмотря на то, что в нескольких странах с переходной экономикой наблюдается рост двузначного числа пользователей Интернета, сохраняется огромный потенциал роста: цифровое проникновение Индии составляет всего 10 процентов, а Китая - около 40 процентов. Повышение уровня связности будет стимулировать финансовую доступность, местное предпринимательство и огромные возможности для бизнеса.
По мере того как смартфоны и другие мобильные устройства с подключением к Интернету быстро движутся вниз по кривой затрат, они будут предлагать огромные новые приложения и источники стоимости. Предвестником ценности является успех услуг мобильных платежей в ряде развивающихся стран. Например, компания Dutch-Bangla Bank Limited (DBBL) в Бангладеш за десять месяцев собрала более миллиона абонентов мобильных платежей. Standard Bank of South Africa сократил свои расходы на создание новых клиентов на 80 процентов, используя мобильные устройства.
Другим источником ценности являются местные службы сопоставления, которые связывают предложение со спросом. Кенийский поддерживаемый Google проект iHub использует технологические сервисы для выявления и финансирования предпринимателей. Технология также помогает транснациональным корпорациям адаптировать продукты и бизнес-модели к местным условиям. В Индии Unilever поставляет мобильные устройства сельским дистрибьюторам, в том числе традиционным мамино-популярным магазинам. Устройства передают информацию (например, об уровнях запасов и ценах) обратно в компанию, поэтому Unilever может улучшить свои прогнозы спроса, управление запасами и маркетинговую стратегию, увеличив на треть продажи в сельских магазинах.
7. Диаграмма опыта, где цифровой встречается с физическим Границы цифрового и физического мира размыты на протяжении многих лет, поскольку потребители научились делать покупки в виртуальных магазинах и встречаться в виртуальных пространствах. В этих случаях онлайн мир отражает опыт физического мира. Все чаще мы наблюдаем инверсию, поскольку реальные действия, от покупок до работы на фабрике, становятся богатыми цифровой информацией, а мобильный Интернет и достижения в области естественных пользовательских интерфейсов дают цифровым характеристикам физического мира.
В современных интеллектуальных приложениях используются технологии смартфонов, позволяющие определять местоположение и местоположение наших друзей или даже указывать на уличные дорожные указатели для быстрого перевода. Дополненная реальность будет развиваться благодаря носимым устройствам следующего поколения, таким как Google Glass, которые используют камеры и беспроводные соединения для передачи информации о проекте по запросу через очки.
Другие носимые технологии также набирают обороты, от «умного текстиля» до наручных компьютеров, которые могут не только отображать электронную почту и тексты, но и запускать мобильные приложения. Технологии, впервые использованные в игровых приставках, позволяют нам использовать физические движения и жесты для взаимодействия с цифровыми устройствами.
Компании применяют эти технологии к опыту, который остается абсолютно физическим, создавая новую область взаимодействия с клиентами. Розничные продавцы продуктов питания Tesco и Delhaize развернули витрины в натуральную величину на станциях метро Южной Кореи и Бельгии соответственно. Экраны позволяют пассажирам, ожидающим поезда, использовать смартфоны для заказа продуктов, которые затем отправляются на дом или могут быть забраны в физическом магазине. Другие розничные продавцы используют аналогичные дисплеи в своих физических магазинах, чтобы потребители могли легко заказать товары, отсутствующие на складе. Macy's установила «волшебные зеркала» в гардеробных: 72-дюймовый дисплей, который позволяет покупателям «примерять» одежду, чтобы помочь им сделать свой выбор.
Предприятия также интегрируют цифровой мир в физическую работу, тем самым повышая свою производительность и эффективность. Boeing использует очки виртуальной реальности, поэтому работникам завода, собирающим его самолет 747, приходится реже обращаться к руководствам. Аннотированные всплывающие окна указывают на места сверления и отображают правильное подключение проводов.
Руководители должны изучить свой бизнес, чтобы найти области, где захватывающий опыт или интерактивные точки соприкосновения могут стимулировать взаимодействие с «всегда на связи» с клиентами. И они должны подумать о том, чтобы интерактивные цифровые платформы могли играть роль в дизайне продуктов и маркетинге, а также в сборе отзывов клиентов. Эти возможности будут приобретать все большее значение, поскольку клиенты и сотрудники ожидают взаимодействия между повышенными цифровыми и физическими предложениями.
8. «Освобождение» вашей бизнес-модели с помощью персонализации и упрощения в интернете После почти двух десятилетий покупок, чтения, просмотра, поиска информации и взаимодействия в Интернете клиенты ожидают, что услуги будут бесплатными, персонализированными и простыми в использовании без инструкций. Этот принцип представляет собой проблему для бизнеса, поскольку клиенты ожидают мгновенных результатов, а также превосходного и прозрачного обслуживания клиентов для всех взаимодействий - от веб-сайтов до обычных магазинов. Не удалось доставить, и предложения конкурентов доступны только для загрузки приложения.
Игроки вернулись, когда компания разработала предложение «freemium»: пользователи платили только после первых 50 уровней. Дополнительные проблемы для традиционных ценовых возможностей появляются каждый день с приложениями для сравнения цен, которые позволяют потребителям «демонстрировать» в реальных магазинах, а затем покупать онлайн по более низким ценам.
Действительно, пользователи, вероятно, никогда не будут платить за многие ценные сервисы с поддержкой технологий, такие как поиск, и этот список быстро растет. Поставщики этих «бесплатных» услуг должны будут внедрять альтернативные бизнес-модели. Наиболее успешными, вероятно, будут многоплановые, которые используют большие пулы прибыли, которые могут быть получены из информации, собранной смежной бесплатной деятельностью, имеющей коммерческое значение.
Знакомым примером является политика Google по предоставлению своих поисковых услуг бесплатно при одновременном получении доходов на другой стороне платформы за счет продажи рекламы или анализа поведения клиентов. В свободном мире охота за такими идеями монетизации. Например, все больше и больше компаний изучают возможности продажи третьим сторонам или создания новых услуг на основе очищенной информации («исчерпывающих данных»).
Потребители, тем временем, ожидают, что их оценят компании и будут относиться к ним как к отдельным лицам. В онлайн-мире Spotify и Netflix анализируют историю своих клиентов, чтобы создать впечатления «для меня» при рекомендации музыки и фильмов. Услуги становятся еще более бесплатными в Интернете: новые веб-приложения и мобильные приложения разработаны так, чтобы ими было легко пользоваться, и инструкции больше не нужны. Спрос на «быстро и легко» вынуждает компании изменять способы доставки реальных предложений, например, позволяя клиентам фотографировать чеки и вносить их на хранение с помощью приложений для смартфонов.
Мир оцифрованного мгновенного вознаграждения и низких затрат на переключение может вынудить многие компании искать инновационные бизнес-модели, которые предоставляют больше продуктов и услуг бесплатно или по более низкой цене. Им также придется подумать о том, чтобы предложить больше персонализации в своих продуктах и услугах: индивидуальную настройку на массовом уровне. Этот подход может потребовать внесения изменений в серверные системы, которые часто предназначены для массового производства. Предприятиям понадобятся новые способы сбора информации, способствующей персонализации, встраивание экспериментов в усилия по разработке продукта и обеспечение того, чтобы предложения были простыми в использовании и даже увлекательными.
9. Покупка и продажа, поскольку цифровая коммерция опережает Рост мобильного интернета и развитие основных технологий, которые сокращают расходы и значительно упрощают процесс совершения транзакций в Интернете, уменьшают барьеры для доступа к широкому кругу экономической активности. Усовершенствованные технологические платформы позволяют одноранговой торговле заменять деятельность, традиционно проводимую компаниями, и порождают новые виды платежных систем и моделей монетизации.
Стоимость входа упала до такой степени, что люди, которые, например, вяжут свитера, могут выйти на мировой рынок клиентов. Брокеры Airbnb заключают сделки между путешественниками и людьми, у которых есть свободные комнаты для аренды в их домах или квартирах. В 2012 году было забронировано более десяти миллионов ночевок, и вскоре может быть продано больше номеров, чем в крупных международных гостиничных сетях. Подобные рынки возникают для велосипедов, автомобилей, 12 рабочих, 13 и более.
Сети мобильных платежей, иногда дополненные услугами, выходящими за рамки чисто транзакций, являются второй областью развития электронной коммерции по мере снижения затрат. Starbucks планирует расширить использование смартфонов для платежей, чтобы включить возможность мгновенной проверки фотографий покупателей. Новые платформы мобильной коммерции, которые управляют транзакциями, могут предложить клиентам возможность оплаты кредитными учетными данными, которые они установили для других продавцов. Поставщик мобильных платежей Square предлагает клиентам, использующим его сервис, доступ к своим данным о продажах из любой транзакции и позволяет им легко устанавливать программы лояльности клиентов.
Эта тенденция станет более поразительной в течение следующего десятилетия или около того: на 600 городов, большинство из которых приходится на развивающиеся рынки, будет приходиться примерно две трети роста мирового ВВП. Одним из вероятных последствий для быстрорастущих городов станет быстрое развитие плотной коммерции с цифровой поддержкой - новых, высокоразвитых экосистем, объединяющих устройства, платежные системы, цифровую и технологическую инфраструктуру и логистику.
10. Преобразование правительства, здравоохранения и образования Частный сектор очень заинтересован в успешной трансформации правительства, здравоохранения и образования, которые вместе составляют треть мирового ВВП. Они отстали в росте производительности, по крайней мере, отчасти потому, что не спешили внедрять веб-платформы, аналитику больших данных и другие ИТ-инновации. Рост производительности на основе технологий может помочь снизить бремя расходов при одновременном улучшении качества услуг и результатов, а также улучшить долгосрочные перспективы глобального роста.
Многие правительства уже используют Интернет для улучшения услуг и сокращения отходов. Индия зарегистрировала 380 миллионов граждан в крупнейшей в мире программе биометрической идентификации Aadhaar и планирует использовать эту систему для осуществления денежных переводов более 50 миллиардов долларов малоимущим гражданам, что позволит сэкономить 6 миллиардов долларов в мошеннических платежах. В 2011 году правительство США ввело политику Cloud First, в которой изложено видение перевести четверть из 80 млрд. Долл.
США ежегодных федеральных расходов на облака из собственных центров обработки данных, что позволит сэкономить от 20 до 30 процентов от стоимости перенесена работа. Правительства также могут использовать информационные технологии для более эффективного привлечения граждан, как это сделала Южная Корея со своим сайтом электронных людей, который помогает гражданам отправлять гражданские онлайн-петиции об изменениях политики или сообщениях о коррупции.
Технология также открывает новые возможности для сдерживания растущих расходов на здравоохранение и улучшения доступа. В сельских районах Бангладеш 90 процентов родов происходят вне больниц. Мобильная система уведомлений предупреждает клиники о необходимости отправлять команды медсестер-акушерок, которые сейчас присутствуют в 89 процентах родов.
В Китае частно-государственное партнерство создало систему мониторинга сердечно-сосудистой системы, которая позволяет пациентам самостоятельно вводить электрокардиограммы и передавать данные специалистам в Пекине, которые могут предложить лечение по телефону. В нью-йоркской больнице Маунт-Синай предприятие с General Electric использует смарт-теги для отслеживания потоков сотен пациентов, лечения и медицинских активов в режиме реального времени. По оценкам больницы, это может потенциально вылечить еще 10 000 пациентов в год и сэкономить 120 миллионов долларов в течение нескольких лет.
Наконец, есть образование, которое представляет 4,5 процента мирового ВВП. Технология начинает менять уравнение. Используя игровые технологии и захватывающие учебные программы по математике, DreamBox делает обучение более увлекательным, а алгоритмы адаптируют учебный процесс к потребностям каждого учащегося. Brilliant.org позволяет талантливым математикам и студентам-физикам со всего мира учиться в своем собственном темпе. Глобальные массовые открытые онлайн-курсы (MOOC) предлагают «уроки» университетского уровня с использованием социальных сетей, видео и взаимодействия с сообществом.
Смартфоны и планшеты в массовом порядке поступают в классы для доставки персонализированного контента. В Индии проводятся испытания планшета Aakash стоимостью менее 50 долларов США, чтобы связать более 25 000 колледжей в рамках программы электронного обучения. Другие технологии улучшают навыки и производительность учителей благодаря онлайн-сотрудничеству, доступу к лучшим в своем классе методам обучения и лучшему отслеживанию успеваемости учащихся, что способствует целенаправленным вмешательствам.
Что все это означает для занятых старших руководителей - помимо очевидного, что от этих тенденций не избежать, что они будут продолжать развиваться и что их последствия, которые будут различаться для разных типов организаций, заслуживают серьезного внимания? Мы предположили бы, что эра повсеместной связанности, лежащей в основе этих тенденций, также предполагает необходимость уделения более пристального внимания таким вопросам, как следующие:
Прозрачные и инновационные бизнес-модели. Информация в реальном времени, мгновенное обнаружение цен и быстрое решение проблем становятся основными ожиданиями потребителей, граждан и бизнес-клиентов в цифровой сфере. В совокупности они заставят многие компании переосмыслить элементы своих бизнес-моделей. Лидеры должны будут сделать свои компании более прозрачными и повысить уровень быстрого реагирования до уровня основной компетенции. Бизнес-модели, основанные на прозрачности и отзывчивости, не только удовлетворят клиентов, но и помогут компаниям стать более ловкими, инновационными и заслуживающими доверия со всеми заинтересованными сторонами.
Talent. Растущее влияние информационных технологий на экономику и бизнес означает, что конкуренция среди выпускников в области науки, технологий, инженерии и математики будет накаляться - в областях STEM, где рост рабочих мест, вероятно, будет примерно в 1,7 раза быстрее, чем в других областях. По мере того, как автоматизация работы с знаниями набирает обороты, и компьютеры начинают выполнять растущее число задач, выполняемых в настоящее время работниками знаний, некоторые из них среднего уровня, вероятно, будут вытеснены, и люди с навыками более высокого уровня станут более важными. Предоставление новых форм обучения для повышения потенциала работников умственного труда и переосмысление характера государственного образования будет критически важными приоритетами для лидеров бизнеса и правительства.
Организация. Модель и ценности Интернета, в частности связь и неиерархическое взаимодействие, имеют важные организационные последствия. Расцвет многих из этих тенденций может подразумевать децентрализацию наряду с изменением отношений между менеджерами, сотрудниками, поставщиками и клиентами. Эти перемены не всегда удобны для лидеров, но они способны стимулировать инновации, лояльность, охват бизнеса, производительность и эффективность маркетинга при одновременном снижении затрат.
Конфиденциальность и безопасность. Вскоре миллиарды людей будут общаться, обмениваться информацией и проводить транзакции в Интернете. Поскольку компании и правительства используют Интернет для мониторинга активов, управления платежами и хранения данных, они будут отслеживать шаги, предпринимаемые отдельными лицами в Интернете. Навигация по вопросам, связанным с получением экономической выгоды при управлении конфиденциальностью, потребует от организаций изучения компромиссов и устранения напряженности в ясной и вдумчивой манере при установлении правил дорожного движения.
Между тем ценность огромных хранилищ цифровой информации будет только возрастать, что даст преступникам, террористам и даже государствам-изгоям большие стимулы для взлома брандмауэров и сделает защиту данных обязательной для высшего руководства. Например, идти в ногу с современными стандартами шифрования и практикой управления безопасностью переходит от загадочного угла управления данными к ожиданиям основного клиента, которые, если их не выполнить, могут серьезно повредить репутации бизнеса.
Короче говоря, когда эти тенденции закрепятся, лидеры должны подготовиться к разрушению давних коммерческих и социальных отношений, а также к появлению непредвиденных деловых приоритетов. Трудность принятия этих реалий при рассмотрении связанных рисков и проблем может дать некоторым лидерам паузу. Но стоит помнить, что, если будущее будет опираться на прошлый опыт, эти бизнес-тенденции, основанные на технологиях, будут не только благом для потребителей, но и стимулируют рост, инновации и новую волну стремительных компаний.
Источник: ewave mobile | ||
|
| ||
| Всего комментариев: 0 | |